Marque Qualité Tourisme – Destination d’excellence
Lors de sa création en janvier 2020, l’Office de Tourisme communautaire de Concarneau à Pont-Aven s’est engagé dans une démarche qualité. Aujourd’hui, la notion de qualité est présente au quotidien au sein de l’équipe et des 5 bureaux d’information touristique. Les missions et les tâches de chacun sont effectuées dans un souci de respect de la qualité et dans le désir constant d’amélioration de nos services aux clientèles.
Suite à un audit en client mystère en octobre 2023, puis un audit complet portant sur l’ensemble de ses services les 4 et 5 avril 2024, l’Office de Tourisme s’est vu attribuer le droit d’usage de la marque Qualité Tourisme, seule marque d’Etat attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et leurs prestations. Avec un taux de conformité de 92,63% sur un minimum de 85% requis, l’Office de Tourisme porte fièrement les couleurs de la Qualité pour une durée de 5 ans!
Engagements envers les visiteurs
Un accueil de qualité grâce à une équipe experte de la destination, à l’écoute des visiteurs,
Un accueil personnalisé et de proximité,
5 bureaux d’information touristique ouverts à l’année,
Un service de billetterie pour réserver vos visites ou profiter des grands événements,
Une équipe sensibilisée à l’accueil des personnes en situation de handicap et des outils adaptés,
Des outils numériques pour faciliter l’exploration du territoire,
La prise en compte des enjeux du développement durable dans notre démarche d’accueil et d’information.
2024 année de transition
Depuis mai 2024 un nouveau label national portant sur la Qualité a vu le jour : Destination d’excellence. Ce label se substitue à la Marque Qualité Tourisme qui sera définitivement abandonnée au plus tard le 31 décembre 2026.
L’Office de Tourisme travaille déjà à l’obtention de ce nouveau label qui renforce, en plus de la qualité de l’accueil, le niveau d’exigence en matière d’éco-responsabilité
L’Office de Tourisme communautaire de Concarneau à Pont-Aven est classé en Catégorie I et s’engage à répondre aux engagements de cette catégorie.
Découvrez les engagements de la Catégorie I, classement national des Offices de Tourisme de France.
Pourquoi ce classement?
