L’Office de Tourisme communautaire « De Concarneau à Pont-Aven » dispose de cinq bureaux d’information touristique à Concarneau, Pont-Aven, Trégunc, Névez et Rosporden.
Chaque bureau propose différents services : billetterie de transports et de spectacles, wifi, vente de guides de randonnées…
La Marque Qualité TourismeTM
Dans le cadre de sa stratégie, l’Office de Tourisme définit un plan d’actions annuel. Des fiches actions détaillant les objectifs visés, la description de l’action, les maîtres d’œuvre et les retombées finales sont également rédigées pour répondre aux objectifs qualité fixés.
Ce plan d’actions s’articule autour des 6 pôles de l’Office de Tourisme :
• le pôle accueil/information/observatoire,
• le pôle promotion/communication,
• le pôle commercialisation,
• le pôle acteurs touristiques,
• le pôle finances/administratif,
• le pôle marque/classement/label.
En août 2020, l’Office de Tourisme est entré dans la phase des tests de l’audit en client mystère. Cette phase s’est terminée en octobre 2020 se concluant par un avis favorable et l’attribution du droit d’usage de la Marque Qualité TourismeTM jusqu’en février 2023.
Depuis sa création en janvier 2020, l’ Office de Tourisme communautaire “De Concarneau à Pont-Aven” travaille à maintenir le cap de qualité. Aujourd’hui, la notion de qualité est présente au quotidien au sein de l’équipe et des 5 bureaux d’information touristique. Les missions et les tâches de chacun sont effectuées dans un souci de respect de la qualité et du désir constant d’amélioration de nos services aux clientèles.
C’est pourquoi la politique qualité et la stratégie touristique de l’Office de Tourisme communautaire sont pensées par pôle afin que chaque responsable prenne conscience des missions qui lui sont confiées et des enjeux inhérents… la satisfaction des clientèles !
Pour tout savoir sur la Marque Qualité TourismeTM : cliquez ici.
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions.
