Le Manuel Qualité a pour objet de définir la démarche qualité entreprise au sein de l’Office de Tourisme communautaire « De Concarneau à Pont-Aven ».
Ce mini-site internet permet de se familiariser avec la notion de Qualité et de comprendre ses enjeux et ses objectifs. Bonne navigation !
Une approche qualitative !
Démarche à l'initiative de la Direction et de l'EPCI, l'engagement dans la Marque Qualité Tourisme™ débute par une réflexion et une ambition qui déterminent des axes stratégiques permettant de fédérer l'ensemble des acteurs du tourisme autour d'un objectif commun : la satisfaction de la clientèle et un accueil d'excellence .
Politique Qualité
Stratégie Qualité
Objectifs Qualité
Une démarche transversale !
La Marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Cette notion de Qualité s'applique à tout le réseau de l'Office de Tourisme : partenaires, institutionnels, visiteurs et collaborateurs.
Les visiteurs
L'équipe
Les socioprofessionnels
Les institutionnels
La Qualité au quotidien !
Afin d'atteindre les objectifs fixés, il convient de mettre en place un système Qualité efficace. L'organisation Qualité s'articule autour de 2 axes fondamentaux : la communication interne et la satisfaction des clientèles.
L'équipe
La communication interne
La structure documentaire
L'écoute client
La communication, un axe stratégique !
Les choix stratégiques marketing sont essentiels pour communiquer efficacement et se démarquer dans un secteur très concurrentiel.
La charte graphique
La documentation
Le site internet
Les réseaux sociaux
